La semana pasada tuve una experiencia en Zara que tenía ganas de compartir contigo para poder ayudarte si te ocurre una cosa parecida.
Se trata de una camisa que me compré hace un par de semanas (te dejo una foto para que la veas), es preciosa y me sentaba muy bien, digo «sentaba» porque después del primer lavado quedó inservible.
La lavé a mano con agua fría, siguiendo los pasos que que nos indica Lidia aquí, pero mientras se secaba ya me di cuenta de que había encogido.
El precio de la camisa es 25,95€, lo cual me daba mucha rabia porque al estrenarla había tirado el ticket de compra y cortado las etiquetas laterales que traen y creía que sin eso no iba a poder hacer nada.
Después de darle vueltas y preguntarle a conocidas qué hacer llamé por teléfono a la tienda, concretamente a la del Centro Comercial Garbera en San Sebastián, y le comenté lo sucedido a una encargada. La chica, muy amable, me dijo que llevase la camisa allí y que lo arreglábamos sin ningún problema.
Al día siguiente fui allí, y en menos de 10 minutos ya me habían dado una tarjeta con el importe de la camisa y se habían disculpado por lo sucedido. Había hecho una copia del extracto del banco pero no me lo pidieron para nada.
La conclusión es que siempre hay que reclamar cuando alguna prenda se estropea (siempre que la hayamos tratado bien y no sea culpa nuestra) porque normalmente no te ponen pegas para cambiarla o devolverte el dinero.
¿Has tenido alguna experiencia similar en algún establecimiento? ¿Como lo solucionaste? Por último, consulta este post en el que Elena explica cada cuanto lavar los vaqueros.
¡Feliz ahorro 🙂 !
12 comentarios
8 junio, 2015
belen
A mi me paso lo mismo con una gorra de zara para mi peque q con el sudor se le comió el color, fui a zara sin ticket ni etiquetas y pasado el mes de la compra,me la cambiaron por otra y me dijeron q si pasaba otra vez q me devolvían el dinero
8 junio, 2015
Laura
Yo tuve un problema con un pantalón en zara y no me dieron ninguna solucion, resultó que lo compré roto con un agujero en la pierna en el bajo y sin verlo lo estrené, al llegar a casa y quitarmelo lo vi. Me dijeron q se veía q estaba usado porque tenia ya la forma de la rodilla y las arruguitas, menos mal q era oscuro y mi madre muy mañosa.....
8 junio, 2015
Bea Rodriguez
Pues yo no he tenido tanta suerte... mi marido se compró una cazadora larga este invierno en berskha ... ya no recuerdo si 79 o 89 euros. .. vamos que una pasta para ser alli... y resulta que al mes y poco de comprarla y con un par de puestas se rompió el gancho de la cremallera ... se ve claramente que es un defecto de la prenda y que está nueva ! como no tenia el tiquet ni nada la encargada de pontevedra me dijo que no podía hacer nada! :-( Estuve buscando en Internet si me podía poner en contacto con la empresa pero no he encontrado ninguna dirección. .. menuda rabia!
8 junio, 2015
Maria Álvarez
Hola, yo compre un vestidito a mi hija, en rebajas, en Tuc Tuc, Barcelona . Lo estreno el dia de su cumple, 7 de mayo. Como estamos en proceso de eliminar el pañal, se hizo pis enseguida y lo puse a lavar , agua 30 grados, lavado corto, y solo las braguitas blancas, calcetines crudo y leggings Rojas del año pasado. El vestidito crudo, rojo y azul marino. Cuando lo tendi enseguida de terminal el lavado, Estaba todo con manchas azules. Lo lleve a la tienda y me dicen que despues de enviar fotos al departamento de calidad que no es culpa de ellos. Que si la lavadora, que si la cal... Vamos que vaya a la tienda a recogerlo y mi tiquet de compra. no quieren saber nada.
18 junio, 2015
Marta
Yo compre una cazadora en Decathlon para mi peque. A los 2 meses se le rompió la cremallera y la lleve y me devolvieron el dinero. No había ya de su talla, así que le compre otra. No tenia ya ni ticket ni nada. Claro, era de su propia marca!
22 julio, 2016
Mely
A mi me paso hace poco con un camiseta de Stradivarius una sola puesta y a la lavadora. Al tenderla vi que se habia roto. En cuanto pude fui a la tienda con mi ticket. Pues me decia la chica que eso no podia ser del lavado que eso era quemado y no hacia nada mas que entrar con la camiseta al almacen y salia y me decia que no. Cuando ya porfin le dio la encargada el visto bueno me dice que me va a dar otra igual pero resulta que no hay mi talla. Me dice que me vaya a la otra tienda a ver si alli esta mi talla y que hable con la encargada. Y yo en todo mi derecho le digo que no voy a gastar mas gasolina que si aqui la habia comprado aqui me daban la solucion. Al final y con muy mala cara me dieron la tarjeta con el importe de la camiseta pero me senti super mal de que quisieran darle la vuelta a la tortilla de esa manera para no hacerse cargo del defecto.
19 octubre, 2016
Anónima
Hoy he tenido la maravillosa experiencia de discutir con dos empleadas de Zara, precisamente por intentar ellas dar la vuelta a la tortilla. Una cazadora que compré hace medio mes, de polipiel granate, olía como a moho pero pensé que podría ser del almacén -de donde me la sacaron nuevecita, ojo- y resulta que con una sola puesta ha empezado a blanquear por varios sitios. Me he plantado en Zara con el ticket y por supuesto, primera reacción de la señora decirme que es mi culpa que eso es roce del uso... ya he dicho que únicamente tenía un uso y que el roce en zonas donde no toca la piel está difícil. Total que ya hasta diciéndome que ella la tiene en negro y no le pasa eso, ya la he dicho que así sólo me da la razón de que si no pasa en todas y en esta si, es porque está defectuosa. Las formas bastante malas durante los 10 minutos en los que no he querido bajarme de la burra. Finalmente me ha devuelto el importe porque "no pienso darte otra para que te vuelva a dar estos problemas que se supone que te da. Te devuelvo el dinero pero no te vas a llevar otra". Para más inri, la han vuelto a alarmar, tal cual.
23 julio, 2016
Rosa
Yo compre en Mango una trenka muy chula que me costo 99 eurazos y al mes se me rompió un botón metálico.No fui a reclamar pero al segundo mes se rompió otro y entonces si fui y no tuve problemas ,me devolvieron el dinero.No habían puesto entretelas y claro cuando tiradas la tela se rasgaba
16 junio, 2017
mireia bernaus
A mi me pasó algo similar con un vestidode Boboli y ya estaba lavado y había pasado 2 meses... no tenía tiquet ya y fueron super amables Me dijeron que había salido una partida mal y no era la única que había tenido ese problema y me devolvieron el dinero.
17 junio, 2017
maria dolores molina ros
el verano pasado,me compre unas sandalis en galaxi en Barcelona y y depues de pocas puestas se me rompieron fui y las cambie por otras diferentes y en un par de usos idem al final las cambie por un bañador,mi hija se compro otras y igual ya solo compro ropa
15 enero, 2021
Mariam
Compré en zara, una sudadera de hombre, ha encogido considerablemente, como el ticket lo tiré, me han dicho que tengo que hacer un monto de fotos y escribí como lo traté en cuanto al lavado, pero de todas al no tener el ticket lo tengo difícil.
22 octubre, 2021
Pili
Pues yo no tuve tanta suerte en Zara de Bonaire Valencia,la atención un 0 ,en la sección de caballero tuve un problema con una targeta regalo y después de hablar con el encargado y atención al cliente no me solucionaron nada ,no volveré a comprar jamas