El otro día fuimos a comer a un restaurante de una conocida cadena y pedimos una jarra de agua como siempre que comemos fuera. De repente el camarero nos trajo una botella de agua mineral y cuando le dijimos que lo que queríamos era agua del grifo nos dijo que no podía ser, que nos la tendrían que cobrar. El resultado fue que pusimos una reclamación y nos fuimos del sitio pero me di cuenta de la cantidad de veces que ante esa situación «pasamos por el aro» y pagamos por cosas que no deberíamos.
Ante estas situaciones Facua ha creado una lista de abusos frecuentes que sufrimos en bares y restaurantes y ante los que tenemos derecho a reclamar si no están previamente especificados. Los más frecuentes y que si te cobran debes reclamar son:
El pan: Solo te lo pueden cobrar si está especificado en la carta y si pides un plato combinado o un menú del día tienen la obligación de incluirlo sin coste adicional.
Suplemento por comer o beber en mesa o terraza: Al igual que en el caso anterior, deben indicarlo en la carta y especificar la diferencia de precio entre un sitio y otro.
El IVA debe estar incluido y especificado en los precios de la carta: Y esto me ha pasado a mi personalmente en un sitio de comida americana, pedimos unas hamburguesas y cuando nos llegó la cuenta el precio estaba incrementado un 10%. Esa vez no reclamamos, hoy, sabiendo lo que sé lo hubiera hecho sin dudarlo.
El agua: Como te contaba antes, resulta que es legal que te cobren el agua de grifo (aunque tengo claro que nunca volvería a un sitio que lo hiciera) pero tienen la obligación de especificarlo en la lista de precios, si no, puedes reclamarlo.
Pagar por ir al servicio: Es cierto que en España no es tan común como en otros países pero si te ocurre tienes que saber que es una practica ilegal.
A esta lista podemos añadir un montón de abusos que algunos (y solo algunos, la mayoría de bares y restaurantes no son así) cometen cada día.
¿Has sufrido alguna vez alguno de estos abusos? ¿Qué situaciones de este tipo has vivido en restaurantes? Nos encantará que compartas tu experiencia con toda la comunidad.
Y para que estés al día de tus derechos, te recuerdo este post en el que te contábamos cuándo debes reclamar en un hotel.
14 comentarios
22 agosto, 2016
Virgi
¡¡Que tienen mucho morro!! Hay bares que quieren ganar hasta por que respires su oxigeno de su local, vamos. Lo suyo es que cada vez que nos pase algo asi, denunciarlo.
23 agosto, 2016
Inmaculada
Qué falta de respeto a los hosteleros, somos el gremio que más paga al estado: autónomo, seguridad social, hacienda, terrazas.....Y encima tengo que leer "qué hacer ante los abusos de un restaurante " .Abusos por cobrar por un servicio , que aquí nadie nos regala nada, estamos trabajando de sol al sol y aguantando mucha chulería cada dos por tres. Si quiere agua del grifo que se quede en su casa, que trabajamos para vivir, no para regalar nuestra mercancía, o quién paga al que le sirve, y quién friega el servicio usado. A ver quién es el que abusa aquí, más respeto.
25 agosto, 2016
Cris
Al leer esto me he quedado a cuadros!!! parece que quereis comer y beber gratis... Para eso no saláis de casa y le ahorrais disgustos a los que se dedican a la hosteleria que por desgracia tienen que aguantar esto, esque ya solo falta que reclameis porque no os pongan una tapita... ( aunque sea cortesia de la casa) o no os inviten a la 2 consumicion.... si vais a ir comer fuera con estas espectativas mejor quedaros en casa y todos contentos
24 agosto, 2016
cristian
A mi me daría vergüenza ajena ir a un restaurante y pedir para beber todos una "jarra de agua del grifo". Vergüenza ajena. Solo te falto pedirles un tupper y meter las sobras de la comida. Una cosa es ahorrar y otra ese extremo.
24 agosto, 2016
Saray
Lo del agua aún puedo entender que no lo entiendas, pero no me parece correcto tu comentario del tuper!! No me parece de vergüenza en absoluto, es una comida que has pagado, y que si no te comes se va a ir a la basura, no te parece eso más vergonzoso? Aparte hoy en día todos los bares y restaurantes están preparados con tupers de usar y tirar porque es mucha la gente que así lo pide!
24 agosto, 2016
Elena
En ningún momento hemos querido faltar al respeto a los hosteleros. Por supuesto que entendemos que haya cosas, como el agua, que se tengan que cobrar. La reclamación viene por no estar especificado en la carta de precios. Pido perdón por la confusión, simplemente queríamos que toda la comunidad conozca sus derechos como consumidor. Mil perdones!
24 agosto, 2016
Susana
Pues yo creo que precisamente si no consta en la carta el hostelero no tiene obligación de servirlo. No es un producto en su carta y punto. Por otra parte en éste caso, el camarero advirtió que se le iba a cobrar, por lo que a efectos de que conste en la carta o no es lo mismo. Otra cosa es que se hubiera encontrado la "sorpresita" en la cuenta...
24 agosto, 2016
Luisa
Es un tema de mentalidad, en países como EEUU el agua la ponen en la mesa sin tan siquiera pedirla, eso no quita que la gente pida sus bebidas, de hecho yo suelo pedir bebida y aparta agua (no suelo especificar si jarra o botella) pero me agrada cuando viene en jarra, da sensación de no querer sacar dinero por todo. Por lo que respecta a la comida sobrante y vuelvo a EEUU, lo que resulta de mala educación y un insulto es tirar la comida en muchos restaurantes al mismo tiempo que te traen la cuenta te traen tupers de aluminio con la comida sobrante. Lo dicho tema de mentalidad.
24 agosto, 2016
Tatiana
Pues yo no estoy de acuerdo. El agua no es un servicio, es un bien básico. Creo que dar agua del grifo es un acto de cortesía que se hace hacia los clientes. Es algo tan básico como la luz. Distintos es comprar una botella de agua. Quizás la solución sería no ser tan ambicioso con el precio del agua embotellada y ganar más por cantidad de botellas vendidas, que vender botellas a un precio exagerado y que el cliente no siempre está dispuesto a paga. Tal vez así, tanto el cliente como el restaurante ganarían. No me parece bien pagar 1,5 € por medio litro de agua cuando se consigue agua de calidad por menos dinero. Después de todo, el negocio de un restaurante no es el agua, es la comida, la atención, amabilidad, higiene, el servicio...
25 agosto, 2016
Pilar
Acabo de llegar de vacaciones , en xeraco, valencia.en un restaurante comimos y pedimos un cafe con hielo y el camarero pregunto cuantos hielos,porqe cada uno cuesta treinta centimos, no lo pone en la carta...qe opinais??
25 agosto, 2016
Alex
Aeropuerto de Málaga, en La Dehesa de Santa Maria. Excesivo los precios por un bocata, 7.20 y aparte me cobraron el IVA. Y encima me cobran 1 euro más por calentarlo!!! Vaya robo!
26 agosto, 2016
Carmenw
A mi me parece que los hosteleros se pasan un montón. Si vas con niňos porque hay que pedir un menú para cada uno. Para tirarlo?
22 junio, 2017
Ana Maria
Acabamos de comer en el restaurante Chino Asia Wok 5 en la Zenia donde marcan todos los precios de la comida y de la bebida sin IVA. Al llegar la cuenta se añade el 10 % a todo. Los precios de la bebida siendo bastante elevados. Si es ilegal a donde podemos escribir para reclamar? No me gusta que me engañen. No pienso volver alli de todas maneras. Saludos cordiales Ana Maria P.S. Durante mis viajes en E.U. he podido disfrutar de la hospitalidad del agua gratis de grifo que sirven y la normalidad con la cual te empaquetan la comida que sobra, que ya has pagado. En Europa siempre seguimos con un poco de retraso.
14 diciembre, 2017
Pilar
El otro dia estuvimos comiendo en un wok, me fije que en el mantel de papel donde ponen los precios de las bebidas habia una notita a pie de pagina, que si no se pedia bebida se cobraba 1€ por cubierto... no fue mi caso porque pedimos bebida, pero ¿a pesar de ponerlo, es normal? ¿Alguien mas se ha topado con algo asi?