Muchas veces puedes sentirte tentada a comprar productos por Internet pero el desconocimiento sobre la empresa o cómo devolverlo si no es lo que esperas puede hacer que desistas en tu compra.
La OCU, la organización de consumidores, nos recuerda algunas pautas que debemos seguir en el caso de querer devolver cualquier producto que hayas comprado a través de Internet.
Cómo devolver un producto comprado en Internet
- Las tiendas que venden Online suelen emitir una confirmación de la compra durante las 24 horas después de tu compra, es importante que lo guardes por si tuvieras que devolver el producto una vez que lo has recibido.
- Tienes 14 días naturales para devolver la compra sin que tengas ningún coste.
- El pago debe reintegrase durante los 30 días posteriores a tu compra.
- Tienes una garantía de dos años en tus productos nuevos, tal como ocurre con los artículos que adquieres en un comercio físico.
Según un estudio que ha realizado la OCU la mayoría de las tiendas Online respetan el derecho a devolver un producto sin necesidad de dar explicaciones y es que gracias a la nueva Ley de Consumidores y Usuarios tenemos 14 días para devolver cualquier producto pero es que si la tienda no te informa correctamente de este derecho, el plazo se alarga hasta los 12 meses.
¿Cuáles son los artículos que devolvemos por Internet?
Según la OCU éstos son los artículos más propensos a ser devueltos en Internet:
- La ropa.
- Los artículos deportivos.
- La electrónica.
- Los muebles y el hogar.
Fuente: OCU
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3 comentarios
27 enero, 2015
shelena
Nosotros compremos un regalo en rakuten y no funciona bien. Guardemos la "factura" y contactemos por email con la página. No contestaron.... Llamemos por teléfono en horario comercia un montón de veces y comunicaba siempre. No sabemos que hacer para descambiar el producto... ¿Alguien lo sabe? Gracias
27 enero, 2015
Maria
Llevo desde el primer día que empezaron las rebajas que compre un abrigo esperando su devolución y ya han pasado quince días. Al principio era x una talla más pequeña pero después de muchos mensajes hoy x fin me dicen q no hay talla cuando yo he visto que habiia en la web...han estado esperando que se cumpla el plazo de devolución
28 enero, 2015
dama negra
yo compre una tableta .en groupalia en novienbre y despues de muchisimos mensages al cabo de 2 meses deciden enviarme un mail diciendo que no pueden proporcionarme el articulo por falta de esistencias .me lo avian cobrado ,.asi que decidieron hacerme la devolucion .al final sin aviso este mes mea llegado .pero el caso es que lo abian buelto a cobrar.pues tan ilusionado estaba cuando recibio su regalo aun que tarde.y resulta que solo funciono el primer dia .luego se quedo que no hacia nada .le dio a el boton de reinicio y solo sale el logotipo de la compañia.a raiz de esto me puse en contazto con groupalia la cual me deribo ala compañia ala que se lo compre .pero esta no da señales alguna ,no me dieron ningun numero de telefono de atencion al cliente al igual que groupalia su telefono de atencion al cliente es una maquina que te va diciendo dale al boton numero tal y asi todos los numeros del teclado para acabar diciendote que tienes que rellenar un cuestionario en su pajina y ya te contestaran no se que hacer.yo todo lo que e comprado hay mea salido defectuoso y mea llegado 3 meses mas tarde de lo que tenian en el contrato .sin envargo mi hijo y mi marido compran hay y no han tenido problema alguno que puedo hacer si no me respomden gracias .me llego el dia 12